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近年来，中信银行贵阳分行严格践行金融消费者的信息及隐私保护，并持续开展个人信息保护宣传活动，以提高公众对于个人信息安全保护重要性的认识，与金融消费者共同构筑个人信息保护的安全防线。

“终于可以取钱救急了，感谢你们的帮助！”近日，在中信银行贵阳鸿通城支行，一位60岁的客户向该行工作人员连声道谢。

经柜台工作人员介绍，该客户拨打支行柜面电话告知，自己在中信银行的三类电子账户被公安人员认定为涉案账户，账户已被管控无法使用，并且已经影响到他行账户的正常使用，遇上家里急需用钱，希望中信银行能够协助处理。

因客户年纪较大，已记不清是否在中信银行开立过三类账户，怀疑被他人冒名开立，希望银行工作人员能核实涉案卡是如何开立的，并出具证明给其他银行以便将存款取出。了解到客户的诉求后，柜面人员首先对客户表示了安抚，并告知尽快核实清楚开户情况，协助客户解决他行不能取款的难题。

留存客户相关信息后，柜面人员立即将情况报告给会计经理。会计经理首先联系到分行运营和零售部，通过行内工单提问以及事务中心调取数据通道，向总行提取该客户的相关开户数据。

针对该客户在他行柜面无法取款的问题，会计经理积极与当地反诈中心进行沟通，确认该客户他行定期款项在柜面取款并不受影响。同时，会计经理通过与他行协调核实，他行出具涉案账户审查表并由当地反诈中心出具意见即可办理柜面取款。

根据中信银行提供的解决方案，客户顺利在他行将其定期存款取出。事情解决后，中信银行鸿通城支行工作人员再次向客户讲解了出租、出借、出售、购买银行结算账户的风险，并提示要保管好身份信息，防止再次被不法分子利用。

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